Des pharmacies plus sûres, des communautés plus sûres

En raison des drogues trouvées à l’intérieur, les pharmacies ont toujours été la cible de vols. La crise des opioïdes n'a fait qu'accroître ce risque, car les criminels organisés ont ciblé les pharmacies pour s'approvisionner en produits qu'elles vendent sur le marché noir.

Au début de 2020, une série de vols dans des pharmacies à Edmonton a attiré l'attention de l'ACP. Le Collège a rappelé aux équipes pharmaceutiques d'être vigilantes, de respecter les Normes d'exploitation des pharmacies agréées (SOLP) et de prendre toutes les mesures supplémentaires nécessaires pour garantir la sécurité des médicaments.

Au début de 2021, le Service de police de Calgary (CPS) était aux prises avec une épidémie de vols de pharmacies qui a incité l'ACP à créer un ressource destinée aux équipes pharmaceutiques sur la manière de prévenir les vols et les effractions , et sur les mesures à prendre en cas de vol.

À mesure que le rythme des vols s'accélérait, un groupe de travail sur les vols en pharmacie a été formé, composé de membres du SCP, du Service de police d'Edmonton (EPS), de la GRC, de l'ACP et de l'Association des pharmaciens de l'Alberta. Le groupe a recommandé au Conseil ACP que toutes les pharmacies soient tenues de verrouiller les stupéfiants et autres médicaments à risque dans des coffres-forts dotés d'un mécanisme de temporisation.

Le Conseil a approuvé cette modification du SOLP plus tard cette année-là et, d'ici le 1er juillet 2022, toutes les pharmacies de l'Alberta devaient mettre en place des coffres-forts temporisés.

« Le problème est apparu haut et fort à travers de multiples rapports provenant de tous les coins de la province faisant état de vols violents dans des pharmacies », a déclaré Peter Macek, président du Conseil ACP à l'époque. « La police d'Edmonton et de Calgary était inquiète, la GRC était inquiète et, plus important encore, les membres de l'équipe pharmaceutique et les membres du public étaient inquiets. C'était quelque chose dont nous ne pouvions tout simplement pas détourner le regard. Pour moi, c'était la tendance croissante à la violence dans les pharmacies. Il fallait que ça s’arrête. Nous avions de bonnes preuves à l’appui, ce serait une bonne solution pour réduire ce problème.

L’idée d’exiger des coffres-forts temporisés a été inspirée par le succès obtenu en Colombie-Britannique, où une exigence similaire a été établie en 2015. Après que le Collège des pharmaciens de la Colombie-Britannique a mis en œuvre cette exigence, les vols dans les pharmacies ont diminué de 94 pour cent. [1] En Alberta, des coffres-forts temporisés sont en place depuis plus d'un an et, jusqu'à présent, nous avons connu des résultats similaires, notamment à Calgary. En date du 26 septembre 2023, trois vols qualifiés dans des pharmacies avaient été signalés à Calgary. Cela se compare à 58 en 2022 et 89 en 2021.

« Les coffres-forts temporisés ont connu un énorme succès. Ce n'est pas un euphémisme », a déclaré Andrew Critchley, sergent d'état-major par intérim, Vols qualifiés et incendies criminels, CPS. "Par rapport à l'année dernière, il s'agit d'une réduction considérable, ce qui est un succès pour nous tous car cela signifie moins de victimes, moins d'enquêtes et notre temps peut être réaffecté ailleurs."

Peter affirme que le Conseil a pris en compte de nombreux facteurs avant de décider de rendre obligatoires les coffres-forts à temporisation dans les pharmacies, notamment le succès connu en Colombie-Britannique, les conseils des forces de l'ordre et les pratiques de sécurité et opérationnelles de l'époque.

« Je pense qu'au début, certains membres réglementés étaient frustrés par les dépenses ou par l'attente pour accéder aux stupéfiants et aux substances contrôlées », a déclaré Peter. « Le sentiment est maintenant que c’est ainsi que nous faisons notre travail. La preuve est dans le pudding. Le nombre de vols a immédiatement diminué. Cela a dépassé toutes mes attentes. Je pense qu’on a à nouveau le sentiment de se sentir plus en sécurité au dispensaire.

Bien que la réduction des vols dans les pharmacies soit encourageante, Andrew rappelle aux équipes pharmaceutiques l'importance de rester vigilantes pour prévenir de futurs vols. Les coffres-forts temporisés doivent être gardés verrouillés lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Dans les trois vols signalés à Calgary cette année, le coffre-fort était resté ouvert.

« Souvent, une fois que nous constatons une baisse aussi spectaculaire de la criminalité, il est facile de retomber dans de vieilles habitudes et de faire preuve de complaisance », a-t-il déclaré.

Bien que la prévention soit essentielle, il est également important de mettre en place des mesures de sécurité qui peuvent aider les enquêteurs en cas de vol. Andrew affirme que l’un des investissements les plus importants qu’une pharmacie puisse faire consiste à se doter d’un système de télévision en circuit fermé (CCTV) de haute qualité.

« Disposer d'une vidéosurveillance haute résolution peut être une fonctionnalité très importante pour un enquêteur », a déclaré Andrew. « Ensuite, nous pouvons descendre à la microseconde près, zoomer et parfois voir les chaussettes ou les chaussures que portaient les délinquants. Outre les coffres-forts temporisés, nous considérons la qualité de la vidéosurveillance comme la deuxième chose la plus importante. L’emplacement des caméras est également important, pour des raisons évidentes. »

Une autre initiative qui a contribué à prévenir les crimes et à enquêter sur les vols est un groupe de discussion en ligne sur les pharmacies lancé par CPS. Grâce à une plateforme de médias sociaux, CPS peut informer le groupe de toute activité de vol de pharmacie et partager des rappels sur l'importance des méthodes de prévention. Les membres du groupe peuvent également partager leurs expériences dans l’espoir que d’autres puissent en tirer des leçons.

« L'engagement communautaire est toujours extrêmement important, quel que soit le type de crime contre lequel nous essayons de sensibiliser les gens », a déclaré Andrew. « Cela implique que les gens partagent des informations en temps réel. Nous enquêtons sur un vol de pharmacie et, grâce aux vidéos de vidéosurveillance ou aux témoignages, nous sommes en mesure de recueillir des descriptions des délinquants et des véhicules, et nous disposons immédiatement d'une plate-forme pour diffuser ces informations via le groupe de discussion. Ils sont informés à l'avance et peuvent introduire eux-mêmes des mesures préventives supplémentaires et être généralement un peu plus vigilants. Cela a été un énorme succès.

Le succès de l'exigence de sécurité différée de l'Alberta n'est pas passé inaperçu. Dans les mois qui ont suivi la mise en œuvre de l'ACP, les collèges de pharmacie de l'Ontario, du Manitoba et de la Saskatchewan ont tous commencé à exiger des coffres-forts temporisés dans les pharmacies. L’objectif de chaque province : assurer la sécurité des équipes pharmaceutiques et du public, ainsi que l’approvisionnement en médicaments.